Service management ako celok
Dve špecializácie a k nim všetko, čo s riadením IT služieb a dodávateľov súvisí.
Service Level Management
SLA, OLA a zmluvy s dodávateľmi, ktoré do seba zapadajú a dajú sa merať. SLA, OLA a UCKPI a servisné kredityReporting a revízie SLAIT Asset Management
Hardvér, softvér a licencie počas celého životného cyklu, prepojené na zmluvy a náklady. Hardvér a softvér (HAM, SAM)Cloud, SaaS a licenčné audityCMDB a governanceĎalšie služby
- Revízia a príprava zmlúv
- Servisné, outsourcingové, dodávateľské aj licenčné zmluvy a ich prílohy. Rozsah, zodpovednosti, merateľnosť, sankcie a ukončenie spolupráce.
- Service Configuration Management a CMDB
- Dátový model CMDB, konfiguračné položky a väzby na služby, aby bolo jasné, koho sa výpadok týka.
- KPI a reporting
- Ukazovatele s vlastníkom a zdrojom dát. Reporty, z ktorých vznikajú rozhodnutia, nie len prílohy.
- Procesy a governance
- Katalóg služieb, incidenty, požiadavky, zmeny a riadenie dodávateľov v rozsahu, ktorý organizácia unesie.
Cenník
Sadzby sa líšia podľa náročnosti práce.
| Oblasť | Sadzba |
|---|---|
| Service management – SLM, ITAM, CMDB, KPI a procesy | 520 € / MD |
| Kontrola pripravenosti na audit | 560 € / MD |
| Revízia a príprava zmlúv | 640 € / MD |
MD = človekodeň, ceny sú bez DPH. Uvedené sadzby platia pre jednorazové zákazky. Pri väčšom rozsahu, rámcovej zmluve alebo mesačnom paušále je sadzba za MD nižšia: čím väčšia zákazka, tým nižšia cena za deň. Presnú sumu vám oznámim vopred.